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如何克服工作中“沟通漏斗”效应

【点击量:16286】 【作者:admin,2012-11-28 16:35:21.0】

工作过程中如何克服“沟通漏斗”效应
 
作为公司一名管理者,你心中的想法和思路或许很完美,但下属执行起来确可能差之千里,这是为什么呢?
作为企业,我们都知道一个团队要想共同完成一项任务,必须各系统、各部门之间要配合默契,上传下达工作充分到位,工作间的节点尽量少。一个企业要发展壮大,管理者和员工之间必须达成有效的共识与合作,而上述的默契来源于沟通,是对沟通的升华。沟通的结果直接影响执行力。而在沟通的过程中存在一个“沟通漏斗”的效应。
“沟通漏斗”是说信息传递者传达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势,就像漏斗的特性在于“漏”。对于沟通者来说,如果一个人心里想的是100﹪思想、信息,当你在众人面前或在会议场合用语言表达你的信息时,这些信息已经漏掉20﹪了,也就是你说出来的信息只剩下80﹪了。而当这80﹪的信息传入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景、理解能力等关系,只剩下60﹪。实际上真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40﹪。等到这些人遵照领悟的40﹪具体行动执行时,已经变成可怕的20﹪了。
从以上数据看来,“沟通漏斗”效应非常影响工作的成效。在工作过程中如何提高执行力,尽可能减少“沟通漏斗”效应,才能更好地理解、更出色的完成工作;还能避免他人不全面或错误理解影响员工之间的工作关系。
下面我们逐一分析原因和寻找解决问题的办法。
一、 第一各环节漏掉的20﹪(你心里想表达的100﹪,嘴上说的80﹪)。原因是a:没有记住重点;b:不好意思,没有表达出来。
解决办法:a:表述前记录下要点;b:锻炼自己的表达能力。
二、 第二各环节漏掉的60﹪(你嘴上说的80﹪,别人听到的60﹪)。原因是a:你自己讲话时有干扰;b:他人听话时有干扰;c:没有记录。
解决办法:a:避免干扰;b:记录。
三、 第三各环节漏掉的40﹪(别人听到的60﹪,别人听懂的40﹪)。原因是没有理解,不懂装懂。
解决办法:a:向与会者强调重点、询问;b:问他有没有其他想法。
四、 第四各环节漏掉的20﹪(别人听懂的40﹪,别人行动执行的20﹪)。原因是a:没有办法;b:缺少监督。
解决办法:a:共同制定办法;b:监督到位。
 综上所述:企业团队在解决“沟通漏斗”的问题上应该充分认识到“沟通就是影响力、沟通就是执行力”这个道理,对于重点的、有分歧的问题及时进行沟通,形成良好的工作氛围,消除沟通屏障。管理层、任务下达者应该及时向执行人提供他们所需要的信息,并在任务执行过程中不断进行补充和完善。员工在完成任务的过程中,首先要对工作内容有充分的理解和认识,并将执行过程中出现的突发性异常情况进行及时反馈。组织者要适时进行会议总结,如有偏离,及时纠正。团队内部只有达到良好的沟通和共识,才能保质保量地完成每一项工作任务,企业才能不断地成长和壮大。

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